Većina tvrtki u
Hrvatskoj prepoznaje važnost komunikacije na društvenim mrežama
Poslovni korisnici smatraju da im društvene mreže
omogućuju bržu i jednostavniju komunikaciju s klijentima, korisnicima i
potrošačima, a sve je više njih koji su putem društvenih mreža unaprijedili
poslovanje ili pronašli nove poslovne partnere
Čak 88 posto tvrtki u Hrvatskoj u svome poslovanju koristi
Facebook, a zanimljivo je da ih sve više koristi Google+ – njih čak 23 posto,
pokazalo je istraživanje o poslovnom korištenju društvenih mreža koje je za
tvrtku Ping Pong dvosmjerne
komunikacije provela agencija za istraživanje tržišta Masmi.
Istraživanje je provedeno među zaposlenima u marketinškim i komunikacijskim
odjelima vodećih tvrtki u Hrvatskoj.

Velika većina ispitanih društvene mreže smatra iznimno
korisnim marketinškim i PR alatom (58%), no tu je još uvijek i trećina tvrtki
koja smatra da nemaju koristi od izlaska na društvene mreže (28%). Pokazalo se
i da društvene mreže omogućuju jednostavniju i bržu komunikaciju s klijentima,
korisnicima i potrošačima (45%), a sve je više njih koje su na društvenim
mrežama pronašle nove poslovne partnere (32%).
Najkorisnijom društvenom mrežom poslovni korisnici u
Hrvatskoj i dalje smatraju Facebook (61%), a sve više se probija i Google+
kojega smatra najkorisnijim čak 17% ispitanih.
Svoju prepoznatljivost na društvenim mrežama tvrtke
ozbiljnije grade u većini slučajeva tek u posljednje dvije godine (36%), a
mnogi su se brendiranju u ovom području posvetili tek u posljednjih godinu dana
(32%) ili tek u posljednjih šest mjeseci (14%).
Svoju prisutnost na Facebooku većina ocjenjuje
zadovoljavajućom (48%), uspješnima se smatra trećina (32%), dok manji broj
ispitanih nije zadovoljan svojim aktivnostima na najpopularnijoj društvenoj
mreži (11%).
„Ovi rezultati pokazuju da se o komunikaciji i brendiranju
na društvenim mrežama sve više strateški promišlja. Tvrtke svoju komunikaciju
prilagođavaju novim trendovima, a u mnogim je slučajevima pomno isplanirana
strategija na društvenim mrežama pozitivno utjecala i na poslovne rezultate.
No, s obzirom na gotovo svakodnevne novitete i pojavu novih društvenih mreža,
nije nimalo lako držati korak u ovom području“, izjavila je Manuela
Šola, direktorica tvrtke Ping Pong dvosmjerne komunikacije“.
Istraživanje, naime, pokazuje i da tvrtke iznimno malo
pozornosti posvećuju praćenju pravila društvenih mreža o promocijama. Čak 20%
uopće ne prati nova pravila, 10% njih tek namjerava obratiti pozornost na
pravila o promociji, a 36% ih se ponekad informira o novim pravilnicima.
Društvene mreže i kao alat za praćenje konkurencije
O tome koliko tvrtke ozbiljno shvaćaju svoju prisutnost na
društvenim mrežama govori i podatak da većina sa svojim fanovima komunicira
svakodnevno (19%), a čak trećina i nekoliko puta na dan (31%). S obzirom da je
community management relativno novo zanimanje, taj je posao u velikoj većini
slučajeva povjeren osobama unutar tvrtke (74%), dok se manji dio njih odlučio
za specijaliziranu agenciju ili za osobu izvan tvrtke (11%).
Iako se ovoj vrsti komunikacije pridaje sve veća pozornost,
budžeti koji se za nju koriste su i dalje iznimno mali. 67% ispitanih je
odgovorilo da iz svog marketinškog i PR budžeta za komunikaciju na društvenim
mrežama izdvaja od 0-5% budžeta, 5% ih izvdaja do 10% budžeta, a samo manji
postotak (3%) izdvaja više od 15% svog proračuna za komunikaciju na društvenim
mrežama.
„Zanimljiv je i podatak da čak 40 posto ispitanih
priznaje da društvene mreže koristi i za svakodnevno praćenje aktivnosti
konkurencije, a trećina ih ponekad prati nove poslovne poteze svojih tržišnih
konkurenata“, pojašnjava Manuela Šola.
Među poslovnim korisnicima još uvijek nije dovoljno
prepoznata važnost edukacije u području društvenih mreža pa tako istraživanje
pokazuje da polovica ispitanih nikada ne pohađa edukacije o društvenim mrežama,
značajan broj ih pohađa vrlo rijetko (36%), a samo manji broj se na njih
odlučuje kad ima vremena (10%).
Velika većina tvrtki svojim zaposlenicima nije odredila
pravilnik za korištenje društvenih mreža (82%), no takve pravilnike ipak
primjenjuje 18 posto tvrtki u Hrvatskoj.
Društvene mreže su postale i sve veći izvor informacija pa
se putem njih informira već pet posto ispitanih. No, i dalje prednjače online
mediji putem kojih do informacija dolazi najveći dio korisnika (73%), dok se
taj udio u klasičnim medijima sve više smanjuje (21%).